Công ty Phương Linh – phân phối thực phẩm sạch 🌿 – ghi nhận 30% khách hàng lớn ngừng đặt hàng trong quý vừa qua, nhưng không ai báo trước. CEO Phương gọi điện trực tiếp và phát hiện: khách hàng im lặng không phải vì hài lòng, mà vì không ai lắng nghe phản […]
Trong một công ty công nghệ, giám đốc luôn để một chiếc ghế trống trong phòng họp. Khi mọi người ngạc nhiên, ông nói: – “Chiếc ghế này dành cho khách hàng. Mọi quyết định chúng ta đưa ra phải nghĩ đến việc họ có hài lòng hay không.” 🌟 Bài học: Đặt khách hàng ở trung tâm không chỉ là khẩu hiệu, mà là nguyên tắc dẫn đường cho mọi quyết định. ❓ Câu hỏi khai vấn: Nếu có một “chiếc ghế trống” trong phòng họp của bạn, khách hàng sẽ nói gì về quyết định hôm nay? COACH […]