Anh Đức điều hành chuỗi cà phê nhỏ ở một khu vực cạnh tranh khốc liệt. Đối thủ liên tục giảm giá, và anh buộc phải “chạy đua” theo để giữ khách, từ 30k xuống còn 19k/ly 😥. Báo cáo lợi nhuận tháng nào cũng chạm đáy, nhưng anh vẫn tự an ủi: “Cắt giảm chi phí là sống được.” Trong một buổi huấn luyện, tôi hỏi anh: “Cà phê 19k có phải là sản phẩm anh muốn bán cả đời không?” Anh im lặng. Tôi chỉ ra rằng, khi mọi người đều giảm giá, thì Giá Trị Đặc Biệt […]