Giám đốc An mở rộng chuỗi cửa hàng cà phê lên 50 chi nhánh trong 3 năm. Doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ, nhưng An không hiểu tại sao tỷ lệ khiếu nại của khách hàng (Customer Complaint Rate) lại tăng 200%. 🛑 Thách thức: An phát hiện ra: 50 cửa hàng vận hành theo […]