Chi phí vô hình của sự phục vụ:
Linh đã mất 20% thời gian của Quản lý Khách sạn chỉ để phục vụ nhóm “Khách hàng Độc hại” này.
Điều này làm giảm chất lượng dịch vụ cho “90% khách hàng tốt” còn lại.
Linh đang “dùng nguồn lực tốt nhất để phục vụ nhóm tệ nhất”.

Hành động cắt bỏ:
Linh phân tích: “Nhóm khách hàng này mang lại 5% doanh thu, nhưng 50% chi phí vận hành” (bao gồm cả chi phí stress).
Linh quyết định chấm dứt mối quan hệ. Cô không còn chấp nhận các yêu cầu giảm giá bất hợp lý,
và sẵn sàng “hoàn tiền và chấm dứt dịch vụ” với nhóm độc hại.

Kết quả:
Doanh thu giảm nhẹ ban đầu, nhưng “Biên lợi nhuận gộp” tăng lên.
Đặc biệt, tinh thần của đội ngũ nhân viên tốt hơn rất nhiều.

Bài học: “Mục tiêu của kinh doanh là tìm ra những khách hàng sinh lời và yêu thương họ”.

Câu hỏi khai vấn:
Phần trăm khách hàng nào đang chiếm “80% chi phí vận hành”
và “bao nhiêu phần trăm doanh thu”? Bạn có đang để họ quyết định vận mệnh của bạn không?

COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#Warning #KháchHàng #DịchVụ

Mặc dù sản phẩm này không còn sinh lời và chỉ chiếm 5% doanh thu, nó lại tiêu tốn 30% nguồn lực của đội ngũ kỹ thuật để duy trì.

Thách thức:

Sản phẩm mới, có tiềm năng thị trường lớn hơn, liên tục bị trì hoãn các bản cập nhật quan trọng vì đội kỹ thuật phải quay lại “chữa cháy” cho ứng dụng cũ.

Chị Hoa biết mình phải cắt bỏ, nhưng luôn trì hoãn vì sự gắn bó cảm xúc và sợ khách hàng cũ buồn . Tình yêu mù quáng với sản phẩm cũ đang giết chết sản phẩm tương lai.

Bước ngoặt:

CTO của chị Hoa đưa ra một phân tích lạnh lùng: “Cứ mỗi giờ chúng ta dành cho sản phẩm A, là chúng ta mất đi X nghìn đô cơ hội từ sản phẩm B.”

Chị Hoa buộc phải đối mặt với nỗi sợ: Ngừng bán sản phẩm cũ, chuyển khách hàng sang giải pháp mới hoặc đối tác. Đó là hành động tập trung tài nguyên .

Kết quả:

Việc rút lui khỏi thị trường (Product Retirement) gây ra phản ứng tiêu cực nhỏ ban đầu, nhưng sự giải phóng nguồn lực đã giúp sản phẩm mới bùng nổ.

Bài học lớn nhất là Đừng để những thành công trong quá khứ trở thành xiềng xích của tương lai.

Bài học:

Trong quản trị sản phẩm, Tình yêu Sản phẩm phải đi kèm với Lý trí Kinh doanh.

Hãy thường xuyên đánh giá: Sản phẩm nào không còn phù hợp với tầm nhìn 3 năm tới? Sản phẩm nào đang rút cạn nguồn lực của đội ngũ Tăng trưởng? Dũng cảm “giết” đứa con tinh thần để bảo vệ công ty.

Câu hỏi khai vấn:

“Sản phẩm/Dịch vụ nào của bạn đang chiếm nguồn lực lớn nhất nhưng tạo ra lợi nhuận biên thấp nhất? Bạn sẽ cắt bỏ hay tái cấu trúc nó trong 90 ngày tới?” .

COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#sanpham #dichvu #kinhdoanh #quanly #warning