Anh Minh, Founder của một công ty SaaS (phần mềm dịch vụ) dành cho ngành F&B, luôn tự hào rằng anh “không bao giờ từ chối yêu cầu” của khách hàng. “Khách hàng là thượng đế,” anh thường nói 🤩.
Hệ quả là sau 3 năm, sản phẩm của họ có hơn 100 tính năng, từ quản lý tồn kho phức tạp đến tích hợp CRM. Nó trở thành một “con quái vật” “cồng kềnh, khó dùng (Bloated)”, và liên tục gặp lỗi.
🛑 Thách thức:
Chi phí bảo trì hệ thống tăng gấp 3 lần. Đội ngũ kỹ thuật kiệt sức.
Tệ hơn, những “khách hàng cốt lõi (Core Users)” – những người chỉ cần 5 tính năng chính – bắt đầu bỏ đi vì giao diện quá phức tạp và tốc độ xử lý chậm 😨. Sản phẩm của anh đang cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người, nhưng cuối cùng lại “không phục vụ tốt cho bất kỳ ai”.
⚡️ Bước ngoặt:
Trong một buổi họp chiến lược, CTO của anh Minh đã nói: “Chúng ta đang cố gắng xây dựng một chiếc xe buýt biết bay, trong khi khách hàng chỉ cần một chiếc xe máy nhanh và bền.”
Anh Minh quyết định thực hiện chiến lược “Tái cấu trúc (Re-architecture)”: Tạm dừng phát triển tính năng mới. “Loại bỏ 70%” các tính năng ít dùng và tập trung tối ưu hóa 10 tính năng cốt lõi. “Đổi mới là cắt bỏ.”
🟢 Kết quả:
Sản phẩm mới ra mắt nhẹ hơn, nhanh hơn, và ổn định hơn. Mặc dù mất đi một lượng khách hàng nhỏ lẻ, công ty đã “giữ chân thành công” và thu hút lại các Core User bằng “trải nghiệm vượt trội” 🎯📈.
Bài học lớn nhất là: “Đổi mới là nghệ thuật nói KHÔNG với 99% ý tưởng tốt.”
💡 Bài học:
Trong kinh doanh và phát triển sản phẩm, “Less is More (Ít hơn là nhiều hơn)”. Chiến lược của bạn cần tập trung vào việc “giải quyết một vấn đề lớn” của một nhóm khách hàng mục tiêu nhất định.
“Feature Creep” là một cái bẫy chết người, làm loãng nguồn lực và khiến sản phẩm mất đi bản sắc. Hãy dũng cảm “cắt bỏ những thứ tốt để tập trung vào những thứ vĩ đại”.
❓ Câu hỏi khai vấn:
“”Nếu buộc phải loại bỏ 50% tính năng/dịch vụ hiện tại, bạn sẽ giữ lại những gì? Đó có phải là Core Value (Giá trị cốt lõi) mà khách hàng trả tiền cho bạn không?”” 🤔🪞.
👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp
#đổimới #sángtạo #strategy #sảnphẩm #saas
