Anh Hùng, CEO của chuỗi phòng gym lớn nhất thành phố, là một chiến lược gia tài ba. Tuy nhiên, anh luôn đặt một câu hỏi duy nhất trong mọi cuộc họp: “”Đối thủ đang làm gì?”” 🤩.

Mọi quyết định đều xoay quanh việc sao chép, đối phó hoặc đánh bại đối thủ. Công ty anh trở thành một cỗ máy “phản ứng (Reactive)” thay vì “kiến tạo (Proactive)”.

🛑 Thách thức:

Khi một Startup phòng gym nhỏ, tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa và công nghệ đặt lịch đơn giản, xuất hiện, đội ngũ anh Hùng đã bị bất ngờ.

Trong khi anh Hùng bận rộn xem xét chiến lược giá của đối thủ lớn, đội ngũ vận hành lại thờ ơ với việc khách hàng phàn nàn về thiết bị cũ và quy trình đăng ký rườm rà 😨.

Hệ quả: Dù quy mô lớn, anh Hùng “mất 20% thị phần” chỉ trong một năm vào tay đối thủ nhỏ bé, người đã tập trung xây dựng “Customer Love (Tình yêu khách hàng)”.

⚡️ Bước ngoặt:

Anh Hùng nhận ra sai lầm cốt lõi: “Sự ám ảnh đối thủ làm chệch hướng năng lượng khỏi việc phục vụ khách hàng.”

Anh thay đổi định hướng: Từ “”Đối thủ đang làm gì?”” sang “”Khách hàng của chúng ta đang cảm thấy thế nào?”” và bổ nhiệm một Giám đốc Trải nghiệm Khách hàng (CXO) 🎯📈.

🟢 Kết quả:

Anh Hùng ngừng theo dõi đối thủ hàng ngày. Thay vào đó, anh bắt đầu theo dõi các chỉ số về “CX (Trải nghiệm Khách hàng)” và “NPS (Chỉ số sẵn lòng giới thiệu)”.

Bài học lớn nhất là “Hãy bị ám ảnh bởi Khách hàng, không phải Đối thủ cạnh tranh.”

“📚 Bài học:”

Tư duy lãnh đạo phải được neo giữ vào “khách hàng (Customer Centricity)”. Khi bạn bị ám ảnh bởi đối thủ, bạn chỉ có thể trở thành “người bắt chước tốt nhất”.

Khi bạn bị ám ảnh bởi khách hàng, bạn sẽ trở thành “người dẫn đầu thị trường (Market Leader)” thông qua sự đổi mới và giá trị độc đáo.

❓ Câu hỏi khai vấn:

“”80% thời gian của đội ngũ quản lý đang tập trung vào đâu: Phân tích hành động của đối thủ hay Cải thiện hành trình khách hàng?”” 🤔🪞.

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#tuduylanhdao #khachhang #chienluoc #lesson #marketing