Công ty Phương Linh – phân phối thực phẩm sạch 🌿 – ghi nhận 30% khách hàng lớn ngừng đặt hàng trong quý vừa qua, nhưng không ai báo trước.
CEO Phương gọi điện trực tiếp và phát hiện: khách hàng im lặng không phải vì hài lòng, mà vì không ai lắng nghe phản hồi của họ 😶💬.

Một khách hàng thẳng thắn:
– “Chúng tôi muốn đóng góp ý kiến, nhưng chẳng ai hỏi.”

Phương lập tức thiết lập hệ thống phản hồi khách hàng: khảo sát nhanh, gọi hỏi định kỳ và nhóm chăm sóc chuyên biệt. Chỉ sau 2 tháng, 70% khách hàng cũ trở lại, doanh thu phục hồi +15% 📈.

🌟 Bài học:
Im lặng của khách hàng là tín hiệu cảnh báo, không phải đồng ý hay hài lòng.

❓ Câu hỏi khai vấn:
Doanh nghiệp bạn có cơ chế nào để lắng nghe khách hàng trước khi họ rời đi không? 🚨

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#khachhang #doanhnghiep #canhbao