Công ty IT của anh Bình có 200 quy trình vận hành phức tạp, được viết thành sổ tay 500 trang.
Mục đích là để “không bao giờ xảy ra lỗi.”

🛑 Thách thức:
Hệ thống quá dày đặc khiến nhân viên không dám ra quyết định, mọi thứ đều phải chờ phê duyệt.
Tốc độ xử lý yêu cầu khách hàng cực kỳ chậm, và đổi mới bị giết chết bởi “”quy tắc””. 😨
Sản phẩm hoàn hảo, nhưng vận hành chậm như rùa.

⚡️ Bước ngoặt:
Bình nhận được một câu nói truyền cảm hứng: “”Hệ thống tốt là hệ thống cho phép 80% công việc trôi chảy mà không cần bạn.””
Anh quyết định một hành động dũng cảm: “Cắt bỏ 80% quy trình vận hành” (những quy tắc không tạo ra giá trị),
chỉ giữ lại 20% cốt lõi. Anh trao quyền cho nhân viên tự ra quyết định cho các trường hợp nhỏ.

🟢 Kết quả:
Mặc dù số lỗi nhỏ có tăng nhẹ, nhưng “Tốc độ xử lý yêu cầu (Response Time)” giảm 60%.
Khách hàng hài lòng vì sự linh hoạt. Tinh thần đội ngũ tăng vọt vì họ được tin tưởng.
Bình đã chứng minh: “Sự đơn giản là công cụ tăng trưởng mạnh mẽ nhất”.

🌟 Bài học:
Hệ thống không phải là một bộ luật để kiểm soát, mà là một “Bộ Khung” để hỗ trợ tốc độ.
Hãy dám bỏ đi những quy trình không tạo ra giá trị trực tiếp cho khách hàng.
“Đơn giản hóa là hình thức cao nhất của sự tinh tế trong vận hành”.

❓ Câu hỏi khai vấn:
Bạn đang dành bao nhiêu thời gian mỗi tuần để “tuân thủ” các quy trình cũ
mà không tạo ra “bất kỳ giá trị” nào cho khách hàng?

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#Inspiration #ĐơnGiảnHóa #VậnHành