Minh Hoàng Chủ tịch công ty BCS tự hào về đội ngũ của mình: Họ luôn làm việc quên mình, sẵn sàng thức đêm
để giải quyết bất kỳ sự cố nào. Công ty có một “”Văn hóa Chữa cháy”” anh hùng.

🛑 Thách thức:
Vấn đề là, các sự cố “lặp lại” liên tục. Chi phí cơ hội (Opportunity Cost)
cho việc giải quyết sự cố đã chiếm 30% tổng chi phí vận hành. 🤦‍♂‍
Hoàng nhận ra: “Chúng ta đang trả lương cho nhân viên để họ “chữa cháy”,
chứ không phải để họ “xây dựng hệ thống phòng ngừa”.”

⚡️ Bước ngoặt:
Hoàng áp dụng bài học: “Không khen thưởng cho việc xử lý sự cố, chỉ khen thưởng cho việc Ngăn ngừa sự cố.”
Anh yêu cầu đội ngũ dành 20% thời gian hàng tuần để “phân tích nguyên nhân gốc” của sự cố
và viết SOP hoặc xây dựng công cụ để ngăn chặn nó tái diễn.

🟢 Kết quả:
Tỷ lệ sự cố nghiêm trọng giảm 90%. Đội ngũ chuyển từ trạng thái căng thẳng sang trạng thái chủ động.
Thời gian rảnh rỗi được sử dụng để phát triển sản phẩm mới và tối ưu hóa hiệu suất.
Hoàng đã học được rằng: “Hệ thống vận hành là Phòng Ngừa, không phải là Phản Ứng”.

💼 Bài học:
Nếu sự cố luôn lặp lại, đó không phải lỗi của nhân viên, đó là lỗi của “Hệ thống”.
Thay vì ca ngợi những người chữa cháy dũng cảm, hãy đầu tư vào những người
“thiết kế hệ thống” để không cần chữa cháy nữa.

❓ Câu hỏi khai vấn:
Bạn đang dành bao nhiêu tiền và thời gian cho việc “phản ứng với vấn đề”
thay vì “loại bỏ tận gốc nguyên nhân” của vấn đề?

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#Lesson #VănHóa #HệThống