Chị Thảo, CEO công ty dịch vụ Cloud tại Sài Gòn, luôn gặp khó khăn trong việc dự báo
dòng tiền vì chu kỳ thanh toán dài.

🤯 Vấn đề: Dữ liệu tài chính chậm:
Báo cáo tài chính luôn phản ánh quá khứ, không giúp dự đoán tương lai.
Chị Thảo cần một công cụ “dự báo sớm (Early Warning Signal)” cho dòng tiền.

💡 Mẹo Vận hành:
Mẹo của Thảo: Bỏ qua các chỉ số tài chính và tập trung vào 3 chỉ số “Phi tài chính”:
1. “Tỷ lệ Sử dụng Dịch vụ” (Usage Rate): Nếu usage giảm, khách hàng sẽ hủy hợp đồng.
2. “Thời gian mở Ticket Hỗ trợ” (Support Ticket Time): Tăng thời gian phản hồi = Khách hàng không hài lòng.
3. “Tỷ lệ Hoàn thành Hợp đồng” (Contract Completion Rate).

🟢 Kết quả:
Thảo đã xây dựng được một “Dashboard Dự báo Sớm” dựa trên 3 chỉ số này.
Chỉ cần Usage Rate giảm 10%, cô biết dòng tiền sẽ bị ảnh hưởng 2 tháng sau.
Cô đã chuyển từ việc “Phản ứng với tiền” sang “Quản lý hành vi khách hàng”.

❓ Câu hỏi khai vấn:
Chỉ số “phi tài chính” nào có khả năng dự đoán chính xác nhất “hành vi chi tiêu”
của khách hàng của bạn trong 6 tháng tới?

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#Tip #DòngTiền #DựBáo