Chị Hương, Giám đốc Marketing cho một doanh nghiệp đa quốc gia tại Sài Gòn,
chỉ được đo lường bằng “số lượng Leads (khách hàng tiềm năng)”.
Phòng Sales thì được đo lường bằng “Tỷ lệ Chốt Deal (Conversion Rate)”.

🤯 Đội ngũ chống đối:
Phòng Marketing liên tục “bắn” leads số lượng lớn nhưng chất lượng thấp
để đạt KPI của mình. Phòng Sales thì than phiền vì phải lọc qua hàng đống leads rác,
dẫn đến tỷ lệ chốt deal thấp. 🤦‍♂‍ Hai phòng ban ghét nhau ra mặt.

🚨 Hậu quả thảm khốc:
Sự mâu thuẫn này không chỉ làm giảm hiệu suất mà còn giết chết “Trải nghiệm khách hàng”
vì họ bị cả hai phòng ban làm phiền với thông tin không liên quan.
Công ty mất một quý để giải quyết khủng hoảng nội bộ và tuyển lại nhân viên Sales chất lượng cao.

🛠 Hành động chuyển đổi:
CEO thay đổi ngay lập tức: KPI Marketing được điều chỉnh để đo lường “Tỷ lệ Lead chuyển đổi thành Khách hàng Trả tiền”
của phòng Sales. Hai phòng ban buộc phải làm việc cùng nhau để đạt mục tiêu chung.

❓ Câu hỏi khai vấn:
KPI của từng phòng ban trong công ty bạn có đang “vô tình khuyến khích sự ích kỷ”
và “mâu thuẫn nội bộ” hay không?

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#Warning #KPI #ĐộiNgũ