Anh Thiên, giám đốc của chuỗi bán lẻ quần áo thời trang chỉ đo lường một chỉ số: “Doanh số (Sales Volume)”.
Tất cả KPI, thưởng phạt đều xoay quanh con số này.

🛑 Thách thức:
Doanh số tăng, nhưng lợi nhuận giảm. Đội ngũ Sales chỉ tập trung bán các sản phẩm
có chiết khấu cao để đạt doanh số nhanh, bỏ qua các sản phẩm biên lợi nhuận cao. 🤦‍♂‍
Thiên đang “quản lý doanh số”, và anh ta nhận được “doanh số không sinh lời”.

⚡️ Bước ngoặt:
Thiên áp dụng câu trích dẫn nổi tiếng: “”You get what you measure”” (Bạn quản lý cái gì, bạn sẽ nhận được cái đó).
Anh hiểu rằng hệ thống đo lường hiện tại đang “khuyến khích hành vi sai lầm”.
Thiên thay đổi KPI cốt lõi sang “Lợi nhuận gộp trên mỗi đơn hàng” và “Tỷ lệ khách hàng quay lại”.

🟢 Kết quả:
Đội ngũ Sales ngay lập tức thay đổi hành vi: Họ tập trung bán những sản phẩm giá trị,
chăm sóc khách hàng cũ kỹ hơn. Lợi nhuận gộp tăng 30% trong quý tiếp theo,
mặc dù tổng doanh số có giảm nhẹ.

💬 Bài học:
Hệ thống KPI của bạn là “công cụ mạnh mẽ nhất” để định hình hành vi của tổ chức.
Nếu bạn đo lường sai, mọi người sẽ làm sai.
Hãy đảm bảo rằng KPI vận hành của bạn luôn hướng đến “Giá trị dài hạn”
chứ không phải chỉ “Hiệu suất ngắn hạn”.

❓ Câu hỏi khai vấn:
Hệ thống KPI hiện tại của bạn đang khuyến khích đội ngũ “làm giàu cho công ty”
hay chỉ “làm đẹp cho báo cáo doanh số”?

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#Quote #KPI #ĐoLường