Công ty thương mại điện tử liên tục gặp lỗi nhập liệu: sai mã hàng, sai giá.
Giám đốc điều hành Tùng Lâm cố gắng “đào tạo nhân viên cẩn thận hơn”.

🛑 Thách thức:
Đào tạo không hiệu quả. Lỗi nhập liệu vẫn xảy ra vì “con người luôn mắc lỗi”.
Lâm nhận ra: Việc cố gắng thay đổi hành vi con người tốn kém và không bền vững.

⚡️ Bước ngoặt:
Mẹo vận hành: Áp dụng nguyên tắc “Poka-Yoke” (Không thể sai sót) của Toyota.
Lâm thay đổi hệ thống nhập liệu: Thay vì nhập mã hàng thủ công,
nhân viên chỉ cần “quét mã vạch”. Thay vì tính giá, hệ thống “tự động tính”
và không cho phép ghi đè. Lỗi không thể xảy ra vì đã được thiết kế loại bỏ.

🟢 Kết quả:
Lỗi nhập liệu giảm về gần 0, ngay cả với nhân viên mới.
Thời gian đào tạo giảm 80%. Lâm đã học được:
“Tối ưu hóa Hệ thống” luôn hiệu quả hơn “Tối ưu hóa Con người”.

💡 Bài học:
Đừng tốn thời gian cố gắng dạy nhân viên của bạn “không mắc lỗi”.
Hãy thiết kế hệ thống của bạn sao cho “không thể mắc lỗi” ngay từ bước đầu tiên.

❓ Câu hỏi khai vấn:
3 lỗi phổ biến nhất trong vận hành của bạn có thể được “loại bỏ vĩnh viễn”
bằng cách “thay đổi thiết kế hệ thống” như thế nào?

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#Tip #PokaYoke #TốiƯuHóa