Công ty Bất động sản của CEO Minh có đội ngũ Sales 50 người, doanh thu ổn định. Tuy nhiên, mọi thông tin khách hàng (Customer Data) đều nằm rải rác trong sổ tay, Excel cá nhân và Zalo/Telegram. 🤦‍♂‍

🛑 Thách thức:
CEO Minh nói: “Tôi không cần CRM, tôi tin Sales của tôi. Tôi kiểm tra bằng cách đi dạo quanh văn phòng và nghe họ gọi điện.” Hệ thống quản lý duy nhất là Excel Tổng hợp, cập nhật thủ công.

⚡️ Bước ngoặt:
Khi Trưởng phòng Sales giỏi nhất nghỉ việc và mang theo toàn bộ dữ liệu khách hàng tiềm năng, công ty mất 30% pipeline (dòng cơ hội bán hàng). Thiệt hại ước tính khoảng $200,000 giá trị hợp đồng tiềm năng. 😨
Minh nhận ra: “Niềm tin cá nhân không thể thay thế Công cụ Quản trị Hệ thống.” Khách hàng là Tài sản của Công ty, không phải của nhân viên.

🟢 Kết quả:
Công ty đầu tư nghiêm túc vào hệ thống CRM chuẩn hóa, thiết lập quy trình nhập liệu bắt buộc. Mọi tương tác, lịch sử giao dịch được tập trung hóa. Dữ liệu trở thành tài sản vĩnh viễn, không phụ thuộc vào con người.

💼 Bài học:
CRM không phải là một chi phí, mà là “Bảo hiểm rủi ro dữ liệu” và “Công cụ để chuẩn hóa quy trình bán hàng”. Bạn không cần một công cụ phức tạp, bạn cần một công cụ “Buộc mọi người phải Tuân thủ”.

❓ Câu hỏi khai vấn:
Nếu người giỏi nhất của bạn nghỉ việc ngày mai, bạn sẽ mất bao nhiêu phần trăm tài sản dữ liệu khách hàng và quy trình vận hành?

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#QuảnTrịCRM #HệThống #DữLiệu