Trong những ngày đầu phát triển nền tảng học trực tuyến, tôi (COACH HENRY) đã làm việc cật lực để đưa ra một giao diện phức tạp, đầy đủ mọi tùy chọn cá nhân hóa. Tôi tự hào về sự tinh vi đó. 😤

💕 Thách thức:
Một buổi tối, tôi bắt đầu dùng thử sản phẩm với tâm thế là một “”Khách hàng Lười Biếng”” sau một ngày làm việc mệt mỏi. Tôi cố gắng đăng ký một khóa học mới. 14 bước xác nhận, 5 câu hỏi khảo sát… Tôi đã bỏ cuộc ở bước thứ 8. Tôi thấy mình bị *kiệt sức* bởi chính sản phẩm mình tạo ra. 😅

⚡️ Bước ngoặt:
Khoảnh khắc “”Aha!”” đó đã thay đổi toàn bộ tư duy thiết kế của tôi. Sản phẩm được thiết kế cho *người sáng lập đang tràn đầy năng lượng* khác biệt với sản phẩm dành cho *khách hàng đang kiệt sức*. Tôi ngay lập tức đơn giản hóa quy trình đăng ký xuống chỉ còn 3 bước.

🟢 Kết quả:
Tỷ lệ chuyển đổi đăng ký (Conversion Rate) tăng 45% trong tháng tiếp theo. Tôi đã học được rằng: “Đồng cảm (Empathy)” không phải là từ ngữ hoa mỹ, mà là một “Công cụ Quản trị Sản phẩm” sắc bén nhất.

🧠 Bài học:
Đừng thiết kế sản phẩm cho “”bạn trong phòng họp””. Hãy thiết kế cho “”bạn sau một ngày làm việc mệt mỏi””. Quy trình càng đơn giản, rào cản tham gia càng thấp.

❓ Câu hỏi khai vấn:
Lần cuối cùng bạn “thực sự dùng sản phẩm” của mình với tâm lý của một khách hàng đang bận rộn, không có thời gian là khi nào?

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#PersonalStory #Empathy #ThiếtKếĐơnGiản