Chị Lan, Founder chuỗi dịch vụ Spa/Làm đẹp, là một người có năng lực cá nhân xuất sắc. Tuy nhiên, dù đã mở 3 chi nhánh, chị luôn thấy mình “kẹt cứng trong văn phòng”.

80% thời gian của chị là giải quyết các vấn đề lặp đi lặp lại: thiếu sót hóa đơn, tranh chấp ca làm việc, quy trình tư vấn bị bỏ qua. Chị là “nút thắt cổ chai” của mọi vấn đề 🤩.

🛑 Thách thức:

Mỗi lần nhân viên mới vào, chị Lan phải dành nguyên một tuần đào tạo từ A-Z. Nếu chị đi vắng 2 ngày, chất lượng dịch vụ ở các chi nhánh sụt giảm ngay lập tức 😨.

Chị không thể mở chi nhánh thứ tư, vì chị biết mình “không thể nhân bản (Replicate)” bản thân thêm lần nữa. Công ty đang bị giới hạn bởi “năng lực cá nhân” của Founder.

⚡️ Bước ngoặt:

Chị Lan nhận ra: “”Tôi đang quản lý con người bằng lời nói, thay vì quản lý Hệ thống bằng văn bản.””

Chị dành ra 3 tuần để biến 20% vấn đề lặp lại hàng ngày thành “SOP (Quy trình Vận hành Chuẩn)”: từ cách tiếp đón, quy trình check-list phòng, đến xử lý khiếu nại. Chị đã “hệ thống hóa sự tầm thường” để tập trung vào sự vĩ đại.

🟢 Kết quả:

Các chi nhánh bắt đầu hoạt động độc lập và nhất quán. Chất lượng dịch vụ được chuẩn hóa. Chị Lan giải phóng được 70% thời gian khỏi vận hành, dùng để xây dựng chiến lược mở rộng thị trường 🎯📈.

Bài học lớn nhất là “Hệ thống hóa những điều lặp lại để dành năng lượng cho việc đổi mới.”

“🛠️ Bài học:”

Trong mọi doanh nghiệp, “System (Hệ thống)” phải ưu tiên hơn “Talent (Tài năng)”. Nếu bạn có một nhân viên xuất sắc nhưng không có SOP, khi họ nghỉ việc, bạn mất tất cả.

SOP là “tài sản vô hình (Intangible Asset)”, giúp nhân bản chất lượng, giảm thiểu sai sót, và là nền tảng để công ty mở rộng quy mô.

❓ Câu hỏi khai vấn:

“”Ba công việc lặp đi lặp lại nào đang chiếm 60% thời gian của bạn? Bạn cần văn bản hóa hay tự động hóa chúng ngay hôm nay?”” 🤔🪞.

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện doanh nghiệp

#hethong #vanhanh #sop #lamchu