🌿 Tình huống huấn luyện điển hình: Khu cắm trại Glamping HCM – Khi trải nghiệm khách hàng (CX) trở thành đòn bẩy tăng trưởng 30% 📈

Tuần rồi tôi ngồi với anh Tuấn – theo lịch huấn luyện định kỳ để đánh giá tiến độ 6 tháng ⏱️.

Anh Tuấn, chủ một khu Glamping nghỉ dưỡng cuối tuần gần TP.HCM, bắt đầu với đam mê 😍:

“Muốn tạo một nơi cho người thành phố được nghỉ giữa thiên nhiên, không cần đi xa.”

📉 Nhưng sau một năm vận hành:

• Khách không ổn định, ngày thường trống vắng 😕

• Trải nghiệm thiếu nhất quán, lúc hay – lúc dở 🤷‍♂️

• Các Founder “ôm hết”, từ check-in đến xử lý sự cố 😓

🎯 Trong buổi huấn luyện đầu tiên, tôi không hỏi:
❌ Làm sao có thêm khách?
❌ Làm sao tăng theo dõi?

Tôi hỏi:
✅ Trải nghiệm khách hàng (CX) có được thiết kế rõ ràng chưa?
✅ Ai đang giữ vai trò vận hành?
✅ Anh muốn làm chủ một nơi nghỉ dưỡng – hay trở thành người “phục vụ toàn thời gian”?

💡 Sau 6 tháng huấn luyện, doanh nghiệp chuyển mình với 3 đòn bẩy chính:

1️⃣ Chiến lược CX – Trải nghiệm khách hàng có hệ thống
👉 Thiết kế lại hành trình khách: từ đặt phòng – đến trải nghiệm – đến phản hồi sau dịch vụ
👉 Trải nghiệm không còn hên xui, mà trở thành “dấu ấn riêng” ✨

2️⃣ Tái cấu trúc đội ngũ & quy trình
👉 SOP rõ ràng, có trưởng trại vận hành độc lập 👨‍💼
👉 Founder rút lui khỏi vận hành hằng ngày

3️⃣ Tối ưu mô hình tài chính & sản phẩm
👉 Chuyển dịch sang mô hình ít khách – giá trị cao 💰, tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực

📈 Kết quả sau 6 tháng: 💥
✅ Doanh thu tăng trưởng 30%
✅ Trải nghiệm khách hàng (CX) được chuẩn hóa – khách quay lại & giới thiệu tăng mạnh
Anh Tuấn cuối tuần đi du lịch… mà trại vẫn hoạt động đều 🏕️

🧭 Nghỉ dưỡng không chỉ là “đẹp & chill” – mà phải:
✅ Sinh lời có hệ thống 💹
✅ Vận hành không phụ thuộc ⚙️
✅ CX có thiết kế, không phải cảm tính 🎯

👉 Bạn muốn được huấn luyện? Hãy liên hệ ngay 💌

👤 COACH HENRY X-HUY
Nhà huấn luyện Doanh nghiệp

#Trainghiemkhachhang #CX #ScaleUpX10 #Glamping